Q.マネジメントシステムとは

A.組織を維持するには何らかの機能が必要であり、その機能がマネジメントシステムである

Q.マネジメントシステムは何の役にたつのか

A.これまでとは違うやり方で、アイデアを表現したり、日々の業務の改善ができる

Q.マネジメントシステムによってもたらされるメリットとは

業務のバラツキをどうするか？

A.仕事の進め方を描いた図表作成（QC工程図）

◆仕事の進め方に、個人差がなくなる

◆仕事に必要なものが誰にでもわかるようになる

◆仕事に問題がある場合、容易に見直しができる

◆新人教育をこれまでより簡単に行うことができる

組織の理念を浸透させるにはどうするか？

A.経営者の考えに沿って動く仕組み（目標管理）

◆スタッフ一人一人のやるべきことと責任が明確になる

◆経営者の考えに基づいて、スタッフが目標を決めて動く仕組みができる

◆経営者不在時でも、スムーズに仕事を進めることができる

◆仕事に必要な教育訓練を計画的に行うことができる

◆優秀な人材が永く残ってくれる制度が整う

◆きちんと訓練を受けたスタッフが仕事を行うため、苦情やミスが少なくなる

◆苦情や問題が発生した場合の流れを事前に作成することによって、慌てずに処理することができる

◆小さい問題を早期発見し処理することによって、大きな問題の発生を未然に防ぐことができる

◆苦情や大きな問題の処理にかかる無駄な経費が削減できる

◆他部書の仕事の進め方を見ることによって、組織全体の仕事の進め方が理解できる

◆決められたことを決められた通り行うという習慣をスタッフ一人一人に定義する

◆組織の透明性が増す