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顧客満足の捉え方にまだまだ大きな隔たりがあります。 日本的な顧客満足は高ければ高いほうがいいと考えてられていますので、設定される基準点は高くなりがちです。したがって、どうしても減点方式になってしまう場合が多いです。 もちろん、それ自体は悪いことではないのですが、ハードル（基準点）が高すぎて、本 ...
組織を一つの生命体として捉えると、組織は生物と共通する部分があります。 生命の定義ですが、生物学者のメイナード・スミスは、代謝、増殖、差異の遺伝を伴う自然選択の進化を挙げています。他にも諸説ありますが考察すると概ね次の３つにまとめることができます。 1 新陳代謝（メタボリズム） 2 自己複製（自己増 ...
弊社は最新のマネジメント論のコンサルティンを提供しています。 その中で、脳と心のはたらきを活用したマネジメントを取り入れています。 では、脳と心のはたらきを活用したマネジメントとは？ 現在、世界を取り巻く環境として、陸・海・空・宇宙に続く「第5の領域」としてサイバースペース（インターネット空間）の活 ...
